花加教你如何提防“鲜花骗局”

随着人们购物消费习惯的网络化，鲜花电商也进入了快速增长阶段。日前，鲜花电商在大打“浪漫”牌的同时，服务的“大打折扣”也接踵而至，如鲜花枯萎、配送超时等问题。对此，花加提醒消费者下单需要谨慎，应当选择正规的鲜花电商平台，防止“被坑”。

随着鲜花电商平台的蓬勃发展，由于行业规范的缺失而导致的问题也纷至沓来，部分鲜花企业出现门店关闭、微信和官网停摆的现象，导致大量“预付式”的消费者维权无门。然而，这些问题并不是某些电商的个例。相关数据显示，鲜花消费投诉问题主要聚焦在：超低预付款陷进、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈这八个方面。

花加认为，因物流配送不及时导致鲜花商品质量受损是鲜花电商的一大痛点，不仅制约鲜花行业的发展，还增加因损坏而支出的成本，配送时效慢更是影响消费者购物体验以及消费需求，因此，开辟鲜花物流及时配送是保证消费者收到新鲜鲜花的重要途径。消费者在购买具有配送时效的物品时，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间。而对于运输出现的消费问题以及发货时效都是平台责任的体现，作为鲜花电商平台，更应担负起平台责任，避免消费纠纷的产生。

鲜花电商存在的各类问题直接影响着消费者的购物体验，因此，各位消费者下单需要谨慎，下单前：选择有信誉的网店或网站。找一些可信度高、有工商电子标识备案的鲜花电商店铺，并且不能光看好评(托刷的可能性很高)，尤其要注意中评和差评的内容，从内容中判断卖家是否可靠，留意宝贝描述条款；下单时注意送达时间。如果是定点配送，要在订单信息中写明，并需支付额外配送费，而且允许±15分钟的误差。同时要与花店约定好时间，以防花店推后，产生不必要的麻烦。到货时：当收到鲜花时，要先确认下收到的鲜花的新鲜度、朵数、品种、颜色、包装等。有时由于节日高峰期，会出现花店漏数的情况。若遇到问题需要售后服务时，应当保存所有的交易记录，如来往邮件、汇款凭证、QQ记录等等，这些对于维护消费者权益尤为重要。如果交易过程中出现问题，网络卖方只受理在网上成交的交易举报。